文/庞涛
最近在一堂组织经验萃取公开课上，有小伙伴问到我“庞老师，专业领域案例萃取跟管理案例萃取有什么不同？”，我刚刚跟她分享完看法，谁知她又抛出了第二个问题，那“企业文化价值观的案例萃取跟管理案例萃取又有什么不同？”我感觉她的问题提的很好，也激发我对此做了一番梳理。
她的问题：我们公司有7大价值观，比如其中一个：内省外察，那么从这个主题切入去开发有点类似于文化类案例，目的的主要是宣导公司的这种价值观，在整个组织的有效落地，引导大家去践行这样的价值观！因为我们公司成立20周年，这一块领导也比较重视。
回答这个问题首先要理解案例是什么？在我看来，案例是基于真实发生的典型性事件，呈现其中的问题和冲突点，深入挖掘和提炼其中的学习价值点，形成的叙述和记录。说白了，案例是一个情景化的载体，体现了在一个事件中如何思考和解决问题。
所以专业领域的案例萃取，就需要把这个载体和事件清晰地呈现出来，然而，这还不够，还要去萃取这个案例背后的一些思路、方法、工具、表单等等，因为案例只是此情此景下的做法，是很难直接推广的，而我们透过案例挖掘整理的专家思考和解决问题的套路和工具方法才具有更大的推广价值。
就像我在《华为训战》当中举的例子，围绕华为体验店IoT销售专家萃取出来的案例，我们又提炼了其背后的思路，形成了如下的“一引二判三锁四推”方法，这才是可以复制推广的套路和干货，案例本身并不能直接推广。
而管理类的案例萃取，就不一样了，因为大部分的管理方法，都是业界通用的，譬如因人而异的管理方法，可以借鉴情境领导的经典模型，其他领导力和管理主题也是如此。
所以对管理案例，我们一般不期望从案例当中萃取出这些底层的方法，你企业的方法即使萃取出来，也很难超越经典的领导力和通用管理模型方法，这时的案例萃取重在挖掘和呈现这些方法在咱们家企业里面的一个情景运用，还有具体落实的技巧话术等等，实际上是让某个通用管理方法体现一家企业的情景和味道。
譬如，跟很多企业一样，华为也引入了情境领导，而并没有尝试另起炉灶再打造一套华为自己的领导方法，但是华为会尝试从自己的管理者身上做文章，去总结他们情境领导2落地应用的案例和员工沟通话术模板等，用来丰富这套方法，并用在自己的内训当中，这样就使得学员听这门课时感觉很有华为的味道，而不会觉得这是一个美国的舶来品，这样就实现了业界标杆模型方法与企业实际情景的无缝贴合。
最后，企业价值观类的案例萃取，又有所不同，因为价值观在企业都是确定下来的一套原则、理念表述，只是十分抽象，不易把握内涵和行为，例如宝洁强调积极求胜，华为强调以奋斗者为本，问我问题的这家小伙伴所在精密模具制造企业强调内省外察。
这时，我们做萃取时，需要找到在这家企业内部员工身上发生的活生生的事例，来佐证和彰显这些抽象的原则理念。
譬如对这家模具制造企业，内省外察对企业高层可能意味着，对内如何去反思一次公司级新产品的开发失当，主动承担责任，对外怎么去敏锐地察觉宏观产业环境的变化，例如识别出目前公司业务过于依赖某些单一大客户的贡献，而这些大客户实际上基于国家政策未来是不被看好的。
在HR和培训部门可能内省外察则意味着疫情来袭，如果反思过往培训组织和运营的弊端，及时结合技术发展趋势，调整成为线上线下混合的方式，帮助企业提升效率。
找到了这些事迹点和行为体现，再去深挖其中的冲突点，丰富成为一个有血有肉的故事，这样其他人看了这些故事，就会理解抽象的文化价值观如何在日常工作行为中体现出来，从而不知不觉地朝价值观牵引的方向行进，而这，正是文化价值观萃取的价值。
所以严格意义来说，价值观的案例萃取不是常规的经验萃取，因为主要不是拿来让员工学习方法改善技能的，而是让员工和内外部干系人（例如客户、毕业生、公众）体认公司的价值导向，引发情感联结和共鸣的。
下图为华为员工故事微电影《信念》镜头
总结一下，专业主题经验萃取重在方法，案例只是一个载体，管理经验萃取重在情景运用，方法业界通用，价值观案例萃取，重在行为呈现，如何使得抽象的原则理念扑面而来。
对三类萃取有兴趣的企业伙伴可以后台留言，我可以基于之前在华为及辅导数十家企业案例萃取的经验，协助企业开展三个领域的萃取，产出不同的知识成果。